Аутсорсинговый контактный центр
Эффективный инструмент
для развития Вашего бизнеса

  • Любой вид коммуникаций
  • Искуственный интеллект
  • Подробная статистика

Самостоятельный подбор и обучение кадров

Работа с клиентами в любой точке мира

Ваша компания будет доступна 24 часа в сутки

Айстсорисонговый контактный центр
VOX COM

Мы предлагаем огромный комплекс решений для вашего бизнеса. Многолетний опыт работы на рынке аутсорсинговых услуг позволяет нам оперативно реагировать на потребности наших клиентов. Ключевыми направлениями нашей деятельнсти являютя услуги по организации информационно-справочного обслуживания, организации горячей линии, организации диспетчерских служб и мное другое…

Процент успешно завершенных вызовов

90%

Call Completion Rate

Процент вызовов, которые были отвечены за установленный интервал времени

94%

Service Level

Процент решенных вопросов при первом контакте

90%

First Call Resolution

Май Март Январь Февраль Апрель
  • Анализ и прогнозирование нагрузки
  • Статистика по любому каналу
  • Срез данных по требуемой тематике
  • Доработка функционала под клиента

Ресурсы

Технологии

Независимые площадки

500
рабочих мест

Аутсорсинговый контактный центр VOX COM высокотехнологическая компания, в своем арсенале имеющая, самые современные технологии. Отказоустойчивая коммуникационная платформа Naumen Contact Center позволяет нам в кроткие сроки решать любые телекоммуникационные задачи. Автоматизация рабочих мест операторов имеет единую платформу для обработки обращений из всех популярных каналов (Omni-Channel). Мы разрабатываем собственное программное обеспечение и информационные системы для эффективного управления маршрутизацией, внедрения операторских алгоритмов, планирования нагрузки и комплексного контроля работы операторских групп.

VOX COM располагается на трех автономно работающих площадках. Географическое распределение площадок позволяет нам равномерно распределить нагрузку по операторам согласно присвоенному приоритету. Схема резервирования включает:
- резервирование каналов связи
-резервирование внутренней программно-аппаратной архитектуры
-резервирование источников питания
Максимальная автоматизация процессов обеспечивает 100% бесперебойное обслуживание клиентов.

Федеральный аутсорсинговый контактный центр насчитывающий более 500 рабочих мест. Коллектив компании насчитывает более 700 молодых, креативных профессионалов. Мы используем многоуровневую систему контроля качества работы специалистов для повышения бизнес –показателей и увеличения уровня лояльности клиентов. Собственное подразделение обеспечивающее обучение и повышение квалификации сотрудников позволяет гибко адаптироваться к потребностям бизнеса. Мы работаем 24/7/365.

Стань частью нашей большой команды

Основа любого успешного бизнеса – команда единомышленников, обладающих высоким потенциалом и огромным желанием расти и развиваться совместно с компанией. Мы создаем и бережно сохраняем в компании семейную атмосферу, подразумевающую взаимную поддержку, уважение и доверие. Наша компания активно заботится о поддержании квалификации своих специалистов на должном уровне, постоянно развивая и совершенствуя их навыки. Работа в контактном центре VOX COM является хорошей стартовой площадкой для тех кто только начинает трудовую деятельность. Система адаптации персонала позволяет быстро влиться в коллектив, приобрести необходимые знания и навыки, получить поддержку и обрести уверенность в своих силах и своей важности для общего дела.

Все вакансии

Новости

Открытие площадки в городе Череповец

В г. Череповец открывается дополнительная площадка на 250 рабочих мест. Основным направлением деятельности площадки будет проект связанный со здравоохранением – входящая линия по вопросам записи на прием к врачам для жителей Москвы.

Вступление в ассоциацию контактных центров России НАКЦ

Компания «Vox com» присоединилась к Национальной Ассоциации Контактных Центров (НАКЦ) — некоммерческой организации, оказывающей аутсорсинговые услуги в России.

Запуск проекта УФМС

УФМС по Москве является подведомственным филиалом российской Федеральной Миграционной Службы.

Давайте обсудим детали ?